Paiements & sécurité

Le paiement sur notre site internet se fait par carte bancaire (MasterCard ou Visa) par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé Stripe ou Paypal. Les règlements par virement sont également autorisés. A aucun moment, La compagnie de la Grande Ourse n’a connaissance des numéros fournis. Nous sommes juste avisés par notre établissement bancaire que le règlement de la commande a bien été effectué.

Transactions sécurisées

Les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). Et tout le site obéit au protocole HTTPS.

Aucune donnée stockée

Nous n’avons accès à aucune information bancaire personnelle et appliquons les directives européennes pour la gestion de vos données (R.G.P.D.).

Les numéros de cartes bancaires ne sont jamais stockés – même temporairement – dans nos bases de données.

Seules les informations utiles au traitement des commandes nous sont communiquées par les organismes bancaires (nom, adresse, produits commandés).

Nous acceptons les paiements par CB, Paypal, et virement bancaire.

Si votre paiement est refusé, réitérez votre commande ou prenez contact avec votre banque afin de résoudre le problème. Essayer de valider sinon votre commande avec une autre carte bancaire, ou bien utiliser un autre moyen de paiement.

Vous avez créé un compte client

Si vous avez créé un compte sur notre site, vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe en suivant ces étapes simples :

  1. Allez sur la page de connexion de notre site.
  2. Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”.
  3. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte.
  4. Un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse e-mail.
  5. Suivez les instructions de l’e-mail pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé.

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre mot de passe, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide

Vous avez passé votre commande en mode invité

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité et que vous n’avez pas créé de compte sur notre site, ne vous inquiétez pas ! Vous n’avez pas besoin de mot de passe pour accéder à votre commande.

Pour suivre votre commande ou effectuer toute autre action, il vous suffit d’utiliser le lien de suivi de commande fourni dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu ou accessible dans en pied de site.  Vous pouvez également nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance supplémentaire concernant votre commande. Une fois sur la page vous devez saisir le numéro de commande présent sur l’email de confirmation de commande reçu et l’adresse email utilisé lors de votre commande.

Si vous souhaitez créer un compte après avoir passé votre commande en tant qu’invité pour bénéficier d’avantages tels que la gestion simplifiée des commandes et des informations personnelles, vous pouvez le faire à tout moment en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande

Retours & remboursements

Si votre colis n’est jamais arrivé, alors que le suivi indique qu’il a été livré, contactez nous dans les plus brefs délais. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de comprendre d’où vient le problème, et ainsi de trouver une solution.

Si votre colis est arrivé en mauvais état, contactez nous en expliquant la situation, et prenez une photo de l’article. Ainsi, nous nous chargerons d’ouvrir un litige avec le transporteur et trouver une solution pour vous satisfaire si l’article a été abîmé.

Service client : contact@compagniedelagrandeourse.com

Modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.

Contactez nous le plus rapidement possible par mail ou par téléphone afin que nous puissions modifier votre commande.

Annuler ma commande si elle n’a pas encore été expédiée .

Contactez-nous : nous annulerons directement la commande et nous vous rembourserons (voir les CGV).

Si vous n’êtes pas satisfait par votre linge de lit, vous pouvez nous retourner ce dernier dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour faire part à Compagnie de la Grande Ourse de votre décision d’annuler la commande et de recevoir le remboursement, sans pénalités.

En cas de retour, renvoyez le bien dans son état et emballage d’origine. Délai de rétractation, garantie satisfait ou remboursé.

Colis retourné dans son état neuf, et dans l’emballage d’origine, ‘sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter’.

À réception du produit, la société Compagnie de la Grande Ourse procédera au remboursement du produit.

La société Compagnie de la Grande Ourse se réserve le droit de différer le remboursement de la commande jusqu’à réception des produits correspondant à votre demande écrite.

Dans l’application de ce droit de rétractation, le client ne payera pas de pénalités (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour).

Les commandes

Tous les produits de la Compagnie de la Grande Ourse sont expédiés par la Poste via Colissimo.

Délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes

Nous souhaitons vous informer des délais estimés pour le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes afin que vous puissiez planifier en conséquence :

  1. Traitement des commandes : Nous prenons en compte les commandes dans un délai maximum de 24 heures, hors week-ends et jours fériés.
  2. Expédition des commandes : Une fois la commande traitée, elle est préparée et expédiée dans un délai de 48 à 72 heures.
  3. Délais d’acheminement : Le délai d’acheminement de votre commande, une fois expédiée, est généralement compris entre 24 heures et 72 heures.

Veuillez noter que pour certaines commandes (grandes tailles, rupture momentanée de stock, etc.), il peut être nécessaire de les mettre en confection. Dans de tels cas :

  • Le traitement, l’expédition et la livraison peuvent prendre jusqu’à 15 jours supplémentaires.
  • Le délai total ne dépassera pas 30 jours à compter de la validation de votre commande.

Nous nous efforçons de respecter ces délais dans la mesure du possible, et nous vous tiendrons informés en cas de tout retard imprévu.

Si vous avez des questions concernant les délais de traitement, d’expédition ou de livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité.

Pour modifier votre adresse de livraison, identifiez-vous à votre compte client puis accédez à notre service client en cliquant ici ou contactez-nous directement au +33 (0) 4 58 10 53 35

Vos articles sont expédiés le jour même de votre commande (hors weekend et jours fériés). Vous recevrez dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi de votre colis, contenant un lien de suivi de livraison. Si jamais vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@compagniedelagrandeourse.com

Vous pouvez également suivre votre colis en vous connectant à votre compte client / rubrique “Mes commandes”, puis cliquez sur “détails”. Vous pourrez ainsi retrouver le lien du suivi de votre colis.

informations pour contact la compagnie de la grande ourse

Linge de maison compagnie de la grande ourse

Politique de prix

Toute l’année nos prix hors promotions sont déjà proposés à un tarif avantageux. C’est pourquoi à la Compagnie de la grande ourse vous ne verrez pas de housses de couette ou de parures de lit à -40%, -50% ou -70% affichées en permanence.

Livraison des produits

Les articles premium sont expédiés le jour même si votre commande est passée avant 14 heures.

Les autres articles sont livrés chez vous dans un délais allant de 4 jours à 12 jours maximum (hors weekend et jours fériés).

Cependant les taille spéciales peuvent nécessiter un délais supplémentaire car elles sont réalisées sur commande.

Les tailles spéciales étant fabriquées sur commande, elles ne sont pas reprises, échangées ou remboursées sauf défauts de fabrication.

Informations générales

Les motifs des taies de traversin peuvent varier par rapport à la photo exposé sur le site.

Les motifs des taies d’oreiller rectangulaires peuvent être différents des carrées bien lire les mentions des fiches produits et se reporter aux photos. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter.

En fonction du réglages et de la résolution des différents écrans (smartphone, tablette, ordinateur) les couleurs des articles (plus particulièrement les unis) peuvent varier légèrement par rapport à leurs teintes d’origines.