Le paiement sur notre site internet se fait par carte bancaire (MasterCard ou Visa) et Paypal par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé Mercanet. Les règlements par chèque sont également autorisés. A aucun moment, La compagnie de la Grande Ourse n’a connaissance des numéros fournis. Nous sommes juste avisés par notre établissement bancaire que le règlement de la commande a bien été effectué.

Transactions sécurisées

Les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). Et tout le site obéit au protocole HTTPS.

Aucune donnée stockée

Nous n’avons accès à aucune information bancaire personnelle et appliquons les directives européennes pour la gestion de vos données (R.G.P.D.).

Les numéros de cartes bancaires ne sont jamais stockés – même temporairement – dans nos bases de données.

Seules les informations utiles au traitement des commandes nous sont communiquées par le module de paiement (nom, adresse, produits commandés).

Nous acceptons les paiements par CB, Paypal, et virement bancaire.

Si votre paiement est refusé, réitérez votre commande ou prenez contact avec votre banque afin de résoudre le problème. Essayer de valider sinon votre commande avec une autre carte bancaire, ou bien procéder à un autre moyen de paiement.

Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte « mot de passe perdu ? ». Veuillez saisir votre identifiant ou adresse mail, un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse mail. Vous pourrez le modifier dans un second temps en vous rendant dans votre compte, rubrique « Détails du compte ».

Si votre colis n’est jamais arrivé, alors que le suivi indique qu’il a été livré, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de comprendre d’où vient le problème, et ainsi de trouver une solution.

Si votre colis est arrivé en mauvais état, contactez-nous en expliquant la situation, et prenez une photo de l’article. Ainsi, nous nous chargerons d’ouvrir un litige avec le transporteur et trouvera une solution pour vous satisfaire si l’article a été abîmé.

Service client : contact@compagniedelagrandeourse.com

Modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.

Contactez nous le plus rapidement possible par mail ou par téléphone afin que nous puissions modifier votre commande.

Annuler ma commande si elle n’a pas encore été expédiée .

Contactez-nous : nous annulerons directement la commande et nous vous rembourserons (voir les CGV).

Si vous n’êtes pas satisfait par votre linge de lit, vous pouvez nous retourner ce dernier dans un délai de 21 jours à compter de la réception du colis pour faire part à Compagnie de la Grande Ourse de votre décision d’annuler la commande et de recevoir le remboursement, sans pénalités.

En cas de retour, renvoyez le bien dans son état et emballage d’origine. Délai de rétractation, garantie satisfait ou remboursé.

Colis retourné dans son état neuf, et dans l’emballage d’origine, ‘sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter’.

À réception du produit, la société Compagnie de la Grande Ourse procédera au remboursement du produit.

La société Compagnie de la Grande Ourse se réserve le droit de différer le remboursement de la commande jusqu’à réception des produits correspondant à votre demande écrite.

Dans l’application de ce droit de rétractation, le client ne payera pas de pénalités (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour).

Tous les produits de la Compagnie de la Grande Ourse sont expédiés par la Poste via Colissimo ou livrés en Points Relais.

Vos commandes (passées avant 14 heures, et hors weekend et jours fériés) sont préparées et expédiées le jour même de la commande.
Il faut compter ensuite 3-4 jours ouvrés pour une livraison en France via Colissimo ou en Points Relais.
N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande au bout d’une semaine.

Pour modifier votre adresse de livraison, identifiez-vous à votre compte client puis accédez à notre service client en cliquant ici ou contactez-nous directement au +33 (0) 9 51 37 38 21

Vos articles sont expédiés le jour même de votre commande (hors weekend et jours fériés). Vous recevrez dans les 48h suivant votre commande un mail de confirmation d’envoi de votre colis, contenant un lien de suivi de livraison. Si jamais vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@compagniedelagrandeourse.com

Vous pouvez également suivre votre colis en vous connectant à votre compte client / rubrique “Mes commandes”, puis cliquez sur “détails”. Vous pourrez ainsi retrouver le lien du suivi de votre colis.