Questions fréquentes à la Compagnie de la Grande Ourse

Paiements & Sécurité

Paiments

Le paiement sur notre site internet se fait par carte bancaire (MasterCard ou Visa) par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé Stripe ou PayPal. Les règlements par virement sont également autorisés. À aucun moment, la Compagnie de la Grande Ourse n'a connaissance des numéros fournis. Nous sommes juste avisés par notre établissement bancaire que le règlement de la commande a bien été effectué.

Transactions sécurisées

Les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). Et tout le site obéit au protocole HTTPS.

Aucune donnée stockée

Nous n’avons accès à aucune information bancaire personnelle et appliquons les directives européennes pour la gestion de vos données (R.G.P.D.). Les numéros de cartes bancaires ne sont jamais stockés – même temporairement – dans nos bases de données. Seules les informations utiles au traitement des commandes nous sont communiquées par les organismes bancaires (nom, adresse, produits commandés).

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Nous acceptons les paiements par CB, PayPal et virement bancaire.

Mon paiement est refusé

Si votre paiement est refusé, réitérez votre commande ou prenez contact avec votre banque afin de résoudre le problème. Essayez de valider votre commande avec une autre carte bancaire, ou bien utilisez un autre moyen de paiement.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Vous avez créé un compte client

Si vous avez créé un compte sur notre site, vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe en suivant ces étapes simples :

Allez sur la page de connexion de notre site.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse e-mail.
Suivez les instructions de l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé.

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vous avez passé votre commande en mode invité

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que vous n'avez pas créé de compte sur notre site, ne vous inquiétez pas ! Vous n'avez pas besoin de mot de passe pour accéder à votre commande. Pour suivre votre commande ou effectuer toute autre action, il vous suffit d'utiliser le lien de suivi de commande fourni dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu, ou accessible en pied de site, ou encore en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande.
Munissez-vous de la référence de la commande que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande ou sur votre facture, ainsi que de l'adresse e-mail utilisée lors du passage de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire concernant votre commande. Une fois sur la page, vous devez saisir le numéro de commande présent dans l'e-mail de confirmation de commande reçu et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous souhaitez créer un compte après avoir passé votre commande en tant qu'invité pour bénéficier d'avantages tels que la gestion simplifiée des commandes et des informations personnelles, vous pouvez le faire à tout moment en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

Retours & remboursements

J'ai un problème avec la commande reçue

Si votre colis n'est jamais arrivé, alors que le suivi indique qu'il a été livré, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de comprendre d'où vient le problème, et ainsi de trouver une solution.

Si votre colis est arrivé en mauvais état, contactez-nous en expliquant la situation, et prenez une photo de l'article. Ainsi, nous nous chargerons d'ouvrir un litige avec le transporteur et de trouver une solution pour vous satisfaire si l'article a été abîmé.

Service client : contact@compagniedelagrandeourse.com

Ai-je la possibilité d'annuler ou modifier ma commande ?

Modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée

Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions modifier votre commande.

Annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée

Contactez-nous : nous annulerons directement la commande et nous vous rembourserons (voir les CGV).

Comment effectuer un retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre linge de lit, vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour nous faire part de votre décision d’annuler la commande. Une fois votre retour validé, vous devez nous retourner le produit dans son état et emballage d’origine, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

À réception du produit, la société Compagnie de la Grande Ourse procédera au remboursement du produit.

La société Compagnie de la Grande Ourse se réserve le droit de différer le remboursement de la commande jusqu’à réception des produits correspondant à votre demande écrite.

Dans le cadre de l’exercice de ce droit de rétractation, le client ne paiera pas de pénalités (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour).

les commandes

Quels modes de livraison proposez vous ?

Tous les produits de la Compagnie de la Grande Ourse sont expédiés par La Poste via Colissimo ou par Chronopost.

Quels sont les délais de livraison ?

Délais de traitement, d'expédition et de livraison des commandes

Nous souhaitons vous informer des délais estimés pour le traitement, l'expédition et la livraison de vos commandes afin que vous puissiez planifier en conséquence :

Traitement des commandes : Nous traitons les commandes dans un délai maximum de 48 heures, hors week-ends et jours fériés.
Expédition des commandes : Une fois la commande traitée, elle est préparée et expédiée sous 8 jours.
Délais d'acheminement : Le délai d'acheminement de votre commande, une fois expédiée, est généralement compris entre 2 et 7 jours pour les commandes passées depuis la France. Pour les commandes passées depuis l'étranger, les délais d'acheminement peuvent être rallongés de 10 à 15 jours.

Veuillez noter que pour certaines commandes (grandes tailles, rupture momentanée de stock, etc.), il peut être nécessaire de les mettre en confection. Dans de tels cas :

Le traitement, l'expédition et la livraison peuvent prendre jusqu'à 30 jours supplémentaires.
Le délai total ne dépassera pas 2 mois à compter de la validation de votre commande.

Nous nous efforçons de respecter ces délais dans la mesure du possible et vous tiendrons au courant dans tous les cas. Si vous avez des questions concernant les délais de traitement, d'expédition ou de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Pour modifier votre adresse de livraison, identifiez-vous sur votre compte client, puis accédez à notre service client en cliquant ici ou contactez-nous directement au +33 (0)4 58 10 53 35.

Quel est le statut de ma commande ?

Vos articles sont généralement expédiés sous 8 jours (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez dans les 48 heures suivant l'expédition un e-mail de confirmation d’envoi de votre colis, contenant un lien de suivi de livraison. Si vous ne recevez pas ce e-mail de confirmation dans les 72 heures suivant l'expédition, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@compagniedelagrandeourse.com.

Vous pouvez également suivre votre colis en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique "Mes commandes", puis en cliquant sur "détails". Vous pourrez ainsi retrouver le lien du suivi de votre colis.