Mode de livraison

Préambule

Sans demande explicite de votre part (lors de la commande), les commandes sont expédiées complètes. Si un article n'est pas disponible au moment de votre commande, la commande est mise en attente.

Délais

Les commandes sont traitées au maximum sous 48h (jours ouvrés) après la réception du paiement complet de la commande.

Une fois la commande traitée, elle est préparée et expédiée sous 8 jours. Les commandes sont expédiées directement depuis l'usine.

Les délais estimés des livraisons comptent à partir du moment où les commandes sont affichées comme expédiées. Les délais sont généralement compris entre 2 et 7 jours selon le transporteur. En fonction des périodes d'affluence des transporteurs, des jours fériés, et du nombre de commandes reçues, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. La Compagnie de la Grande Ourse décline toute responsabilité des retards éventuels dus aux transporteurs. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que les délais soient respectés au mieux.

Nous expédions nos produits en France, Belgique et Monaco ainsi que vers le Luxembourg, l'Espagne et la Suisse. Cependant, nous pouvons expédier dans le monde entier sur demande via notre formulaire de contact.

Pour les livraisons vers l'étranger (hors France métropolitaine), les délais d'acheminement peuvent être rallongés de 10 à 15 jours.

Cas particuliers pour les envois en Suisse et pays hors espace européen :

Des frais de douane peuvent être appliqués aux colis envoyés sur les territoires hors de l'espace européen. Les frais de douane sont à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de change (CHF/EURO, monnaie du pays/EURO).

Cas particuliers pour les Grandes Tailles, rupture momentanée de stock et fin de série :

Afin de réduire le gaspillage et de contribuer à la préservation de notre environnement, notre stock sur les produits hors fin de série est limité aux tailles les plus répandues.

Ainsi, dans le cas de commande de housses ou draps de grandes tailles, ou en cas de rupture de stock momentanée, il sera peut-être nécessaire de mettre en confection votre commande. Cette mise en confection n'engendre aucun frais supplémentaire. Cependant, les délais d'expédition peuvent être rallongés de 15 à 30 jours selon la charge de travail de notre usine ou selon les périodes (vacances, jours fériés, etc.). La Compagnie de la Grande Ourse vous tient au courant tout au long du processus.

Dans le cas de fin de série, nous maintenons nos produits en ligne jusqu'à épuisement des stocks de tissu. Ainsi, chaque commande peut être soumise à confection si la taille demandée n'est plus disponible. Si la matière vient à manquer pour la confection de votre commande, la Compagnie de la Grande Ourse procédera à l'annulation de votre commande et au remboursement intégral de celle-ci.

Réception de la marchandise

À la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier sa parfaite conformité. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si le colis vous semble légèrement endommagé, vous pouvez l’accepter, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le bordereau de livraison avec le plus de détails possible (par ex. colis mouillé, ouvert, abîmé, traces de choc, bruit de casse, …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car endommagé ou ouvert pendant la livraison, etc.) et contacter ensuite notre service client via le formulaire de contact ou par mail à serviceclient@compagniedelagrandeourse.com.

Les Frais de Livraison

La participation aux frais de livraison est calculée automatiquement en fonction du prix, du poids et/ou du volume du colis, du montant de la commande, de l'adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

La participation est celle indiquée sur le site compagniedelagrandeourse.com le jour où l'acheteur effectue son achat. Son montant est indiqué lors de la validation du panier, après avoir saisi l'adresse de livraison du colis et choisi le mode de livraison.

Rappel : les délais de livraison affichés sont comptés à partir du traitement de votre commande. Aucune commande n'est traitée sans la réception du paiement complet.

Gratuité des Frais de Livraison

Les frais de livraison en France sont offerts par compagniedelagrandeourse.com pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 € (cent euros) TTC.

Non-réception de la commande

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison, le colis sera retourné par le transporteur à la Compagnie de la Grande Ourse.

Attention : la non-réception d'un colis mis à disposition dans un relais, ou dans un bureau de poste ou lors de la présentation du colis par le transporteur n'est pas équivalente au droit de rétractation. Afin d'exercer votre droit de rétractation, merci de consulter la rubrique Retours & Remboursements.

La Compagnie de la Grande Ourse décidera au cas par cas du remboursement ou non du ou des produits. En cas de remboursement du ou des produit(s), celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, les frais de port ne seront en aucune façon remboursés. De plus, une participation forfaitaire de 7,90 € sera prélevée sur le montant à rembourser afin de couvrir les frais annexes de préparation de la commande. Si le client bénéficiait de frais de port offerts, une retenue de 7,90 € minimum et jusqu'au montant réel des frais de port payés par la Compagnie de la Grande Ourse sera appliquée au montant à rembourser au client.

Les différents modes de transport

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Vous pouvez choisir entre une livraison en point relais ou à domicile.

Nous faisons notre possible pour respecter votre choix quant au transporteur choisi. Cependant, dans des cas particuliers indépendants de notre volonté, il peut arriver que le transporteur choisi soit indisponible. Dans ces cas-là, nous nous réservons le droit d'expédier vos colis via un autre transporteur offrant la même qualité de service en termes de délais et de livraison. Dans le cas de livraison en relais, si le relais choisi n'est pas disponible avec le nouveau transporteur, notre équipe commerciale se rapprochera de vous afin de choisir un relais qui vous convient.

Être livré avec Colissimo

Colissimo est le service de livraison de colis aux particuliers de la Poste française. Profitez de la livraison à domicile en 48h. Colissimo expédie vos colis en France métropolitaine mais aussi dans les DOM à des tarifs ultra-compétitifs.

Colissimo Domicile - sans signature

Colis livré directement dans la boîte à lettres. Si celle-ci n'est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés maximum ou de récupérer directement votre colis au bureau de poste de votre choix le lendemain à partir de 15h (muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste de rattachement dans un délai de 15 jours.

Colissimo Domicile - avec signature 

Colis livré et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison, dans les 6 jours ouvrés maximum, ou de récupérer directement votre colis au bureau de poste de votre choix le lendemain à partir de 15h (muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). Si vous n'exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste de rattachement dans un délai de 15 jours.